Как хвалить сотрудника конкретно, без дежурного «молодец»
Сотрудник провёл сложный разговор с клиентом. Вы сказали «Молодец» и побежали дальше. Он рад, но не понимает, что именно получилось хорошо и что стоит повторить в следующий раз.
В положительной обратной связи я предлагаю назвать конкретное действие и его полезное последствие. Можно добавить, что вы особенно цените в этом подходе. Не нужно сравнивать человека с коллегами или сразу присоединять к похвале новую порцию критики.
Назовите то, что можно повторить
«Ты талантливый» — приятная оценка, но она мало говорит о действии. «Ты сначала уточнил, что клиент уже пробовал, и не стал повторять неподходящее решение» показывает рабочий приём. Сотрудник понимает, что именно было замечено.
Не приписывайте последствия, которых не проверяли. Если вы не знаете, почему клиент согласился, не утверждайте, что сделка состоялась исключительно благодаря одной фразе. Можно сказать о наблюдаемом: разговор стал конкретнее, появились недостающие данные, команда получила ясное резюме.
Учебные примеры
После совещания: «Ты собрала спорные вопросы отдельно и вернула обсуждение к решению. Благодаря этому мы договорились, кто уточняет бюджет». После передачи задачи: «В сообщении были контекст и ссылка на актуальный файл. Мне не пришлось искать их в переписке».
За аккуратную работу: «Ты заметил расхождение до отправки и вовремя сообщил о нём». Не добавляйте «Наконец-то» или «Вот можешь же, когда хочешь». Эти слова возвращают разговор к прежним претензиям и меняют смысл признания.
Публично или лично
Не всем комфортно получать внимание перед большой группой. Можно спросить, какой формат человеку подходит. Если отмечаете общий результат, назовите вклад участников точно и не присваивайте коллективную работу одному человеку только потому, что он выступал последним.
Избегайте сравнения «Почему остальные не могут так же?». Оно превращает признание одного сотрудника в публичный упрёк другим. Если хотите распространить удачный приём, предложите отдельно разобрать его с командой и согласуйте участие автора.
Когда рядом есть замечание
Положительная обратная связь не обязана быть вступлением к критике. Если нужно обсудить проблему, обозначьте её отдельной темой. Постоянная схема «хорошее — плохое — хорошее» может заставлять человека ждать скрытую претензию за каждой похвалой.
Упражнение: вспомните полезное действие коллеги за неделю и сформулируйте обратную связь в двух предложениях. Первое — что вы заметили. Второе — чем это помогло работе. Проверьте, нет ли преувеличений и сравнений. Если не можете назвать действие, сначала понаблюдайте, а не придумывайте комплимент ради упражнения.
Практика в Ritora
В Ritora можно практиковать точность формулировок и интонацию. Произнесите короткую обратную связь без торжественного тона и лишних усилителей. Содержание должно звучать как ваше наблюдение, а не заученная награда.
Подготовить ваш разговор
Если руководителям трудно давать содержательную обратную связь, опишите ситуации команды в бесплатной корпоративной заявке. Можно включить в обучение и признание удачных действий, и обсуждение ошибок.
Обсудить обучение команды